Questions et Réponses

Nous intervenons exclusivement en mode PRESTATAIRE. Seuls interviennent des salariés de DOMODECLIC.

Pour tout les services la plage d'intervention est de 8h à 20h. Nous intervenons 7 jours sur 7 pour les services liés au maintien à domicile.

Après un premier entretien téléphonique, nous prenons rendez vous à votre domicile pour vous présenter plus en détail DOMODECLIC, son fonctionnement, ses prestations et ses tarifs.
Nous faisons le tour de votre habitation et vous nous expliquez ce que vous souhaitez. Ainsi, nous serons en mesure de vous faire une proposition en phase avec vos attentes. Si cette proposition vous agréée, nous définissons une première intervention et venons vous présenter l’intervenante, c’est important que vous sachiez qui intervient chez vous, c’est également important pour l’intervenante de vous voir et de connaître vos habitudes, vos recommandations.

Oui, sauf en cas de maladie, de congés, ou si vous désirez un changement de cette dernière. Il est important pour vous, comme pour l’intervenante, que ce soit la même personne chaque semaine.

Nous vous proposons une solution de remplacement. Une autre intervenante prendra le relais de la vôtre pendant son absence, selon les disponibilités.

Nous apportons les corrections nécessaires avec l’intervenante pour répondre à votre demande, si cela ne suffisait pas, nous la remplacerions par une autre intervenante, mais je vous rassure, c’est exceptionnel.

Oui, comme dans 90% de nos prestations, l’intervenante dispose des clés pour intervenir à votre domicile en votre absence. La confiance est le maître mot de DOMODECLIC, sans quoi nous n’existerions plus aujourd’hui.

Vous pouvez interrompre momentanément la venue de votre intervenante, sans aucun frais, à condition de nous en informer au moins 48 heures à l’avance. Nous avons prévu dans nos prestations régulières 6 semaines d’annulation de votre part sans facturation, au delà, 50% de la prestation prévue est facturée.

DOMODECLIC est assuré pour les dommages que pourraient occasionner les intervenants(es), nous remplaçons ou réparons l’objet en question sur présentation d’une facture.

Oui à condition de nous prévenir au moins 48h à l’avance, soit par téléphone au numéro 01 69 44 61 92, soit par mail à l’adresse contact@domodeclic.com

Oui, Afin de vous assurer d’une excellente prestation, la durée minimale est de 2 heures pour les prestations de ménage, repassage et jardinage. Pour le maintien à domicile la durée minimale est d'1h.

Oui, pour les urgences liées au maintien à domicile une astreinte téléphonique est disponible 7j/7 de 7h à 22h sur le 01.69.44.61.92.

Nous acceptons les chèques bancaires ou postaux, les virements ainsi que les CESU pré-financés. Le règlement en espèces ne permet pas de réduction ou crédit d’impôt, conformément au code des impôts.

Oui, pour les prestations de jardinage et de bricolage, l’intervenant est équipé d’un matériel adéquat. Concernant les prestations de ménage et de repassage, l’intervenante utilise vos produits et matériels.

Tout d’abord parce que DOMODECLIC se charge de toutes les contraintes que vous pourriez rencontrer si vous passiez en emploi direct, à savoir le recrutement et les démarches administratives: fiches de paies, paiement des différentes cotisations sociales, visite médicale d’embauche, paiement des jours de congés dûs au salarié, etc…

D’autre part, en tant que société de proximité, toutes les intervenantes de DOMODECLIC résident en proximité, et beaucoup sont véhiculées.

Enfin parce que l’entretien d’une maison, le jardinage ou le bricolage sont de véritables métiers qui nécessitent un personnel professionnel, motivé, formé régulièrement et suivi par un employeur.

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'ANM Consommation soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com.

Conformément à l'article L.311-5 du Code de l'action sociale et des familles :

Les courriers destinés aux personnes qualifiées sont à transmettre à l'adresse suivante : Conseil Départemental de l'Essonne, Service des Etablissements et Services sociaux et médicaux sociaux, Hôtel du Département, Boulevard de France, 91012 EVRY Cedex.